So erreichen Sie uns schnell

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung: Wählen Sie den Kanal, der zu Ihnen passt, und nennen Sie uns Ihre Daten, dann lösen wir das Problem meist in Minuten.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der Live-Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf jeder Seite von royspinscasino.ch, tippen Sie Ihre Frage ein, und innerhalb von 30 Sekunden meldet sich ein Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Etwas ausführlicher wird es per E-Mail: Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie Ihr Anliegen mit Account-E-Mail und, falls vorhanden, Transaktions-ID. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Für Dokumente wie Personalausweis oder Adressnachweis nutzen Sie bitte ausschliesslich die verschlüsselte Rückfrage im Chat oder antworten direkt auf eine bestehende Support-Mail.

• Live-Chat: Chatfenster unten rechts, 24/7, mittlere Antwortzeit unter 1 Minute
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 1 bis 2 Stunden, garantiert in 24 Stunden
• Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Auszahlungen, Bonusbedingungen und die Verifizierung. Für diese drei Themen halten wir Standardprozesse bereit, mit denen wir Ihr Anliegen in der Regel beim ersten Kontakt abschliessen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielsachen reduzieren oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie es uns direkt im ersten Satz. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits unverzüglich, aktivieren Session-Erinnerungen und Realitäts-Checks oder sperren Ihren Account auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und ohne Rückfragen zu Ihren Gründen. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu Beratungsstellen wie Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht.

Prüfen Sie das vorab selbst

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie vorher drei Stellen prüfen. Gehen Sie die Liste durch, bevor Sie den Chat öffnen; falls das Problem bleibt, haben Sie die nötigen Angaben direkt zur Hand.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits (ab 20 CHF), Auszahlungsdauer (1 bis 2 Stunden) und Bonusbedingungen stehen dort vollständig.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, ob Dokumente eingereicht sind, in Prüfung sind oder fehlen. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob eine Abbuchung bereits gebucht wurde und welchen Status die Auszahlung hat. Screenshot erleichtert uns die Zuordnung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat vom Royspins Casino?

In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 30 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, auch an Wochenenden und Feiertagen, besetzt.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 1 bis 2 Stunden eine Antwort, spätestens nach 24 Stunden.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten derzeit Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist mit unter einer Minute Wartezeit der schnellste Weg.

Was soll ich bei einer verzögerten Auszahlung mitschicken?

Nennen Sie Ihre Account-E-Mail, die Transaktions-ID und die gewählte Auszahlungsmethode. Damit klären wir den Status meist in wenigen Minuten im Chat.

Wen kontaktiere ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss sofort um und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu Beratungsstellen wie Sucht Schweiz.